Политика возврата

Планы, купленные через Passion Plan, не могут быть возвращены из-за характера продукта, будь то печатные наборы, воспроизводимые мастера, PDF-файлы, AutoCAD или любой другой тип формата, предлагаемый на этом сайте.

Если покупатель сильно недоволен покупкой плана, он может связаться с представителем службы поддержки клиентов, и мы можем посмотреть, можно ли предложить кредит на покупку другого плана, хотя случаи делаются на индивидуальной основе, и подлежит утверждению руководством Passion Plan.

Причина, по которой мы решили сделать это так, как мы делаем

Мы признаем, что может показаться несправедливым, что у нас очень строгая политика невозвращения в целом, но для этого есть причина.

К сожалению, реальность заключается в том, что не только очень сложно гарантировать, что цифровые продукты были полностью возвращены и что они впоследствии не будут использоваться, но мы также несем большие расходы, связанные с обслуживанием веб-сайта, а также с созданием уверен, что архитекторы получают справедливую компенсацию за качественную работу, которую они произвели. На разработку планов, предлагаемых нами на платформе, уходит много часов, и, хотя это может показаться тривиальным, эти планы домов предлагаются на этой платформе намного дешевле, чем если бы вам приходилось связываться с архитектором и рисовать их. они начинаются с нуля, что было бы естественной альтернативой, чтобы получить их в таком месте, как этот сайт.

Мы хотим защитить архитекторов, с которыми мы работаем

Мы предлагаем большую прозрачность при просмотре на этой платформе, и когда вы покупаете планы здесь, у вас будет очень хорошее понимание того, что вы покупаете, прежде чем совершить окончательную покупку.

Хотя возврат будет иметь финансовое влияние на планы Passion, он также оказывает очень большое финансовое влияние на архитекторов, которые полагаются на доход, который обеспечивают им продажи на этой платформе. Мы хотим, чтобы они получали справедливую компенсацию за работу, которую они выполняют, и, к сожалению, это означает, что мы не можем предложить обширную политику возврата для цифровых продуктов, которая по своей природе очень мало защищает производителя продукта.

Как мы можем помочь вам не оказаться в ситуации, когда вы чувствуете необходимость вернуть товар?
Мы должны быть честными и сказать, что определенно будут времена, когда клиент может быть недоволен покупкой, которую он совершил, однако это произойдет со всеми предприятиями.

То, что мы лично делаем для того, чтобы вы не оказались в такой ситуации, заключается в том, чтобы предложить невероятное количество прозрачности, прежде чем кто-то решит совершить покупку. Вы можете не только увидеть, что вы покупаете, но мы также предлагаем поддержку перед покупкой. Если у вас есть какие-либо вопросы, наши сотрудники готовы помочь вам.

Что нужно знать о строительных нормах.

Иногда мы сталкиваемся с тем, что у покупателя могут возникнуть проблемы с приобретенными им планами и местными строительными нормами и правилами. Мы не хотим, чтобы это случилось с вами.

Мы рекомендуем вам убедиться, что планы, которые вы просматриваете, действительно соответствуют всем вашим местным строительным нормам или что вы можете работать с местным архитектором или инженером, чтобы внести необходимые изменения, чтобы вы могли получить все соответствующие разрешения на строительство, тоже. Пожалуйста, убедитесь, что вы думали об этом перед покупкой, чтобы избежать неприятной ситуации, когда это может создать проблемы для вас.

Вы хотите сделать модификации?

Мы часто обнаруживаем, что пользователи хотят вернуть планы, потому что они могут упускать небольшие функции, которые они изначально не рассматривали перед покупкой планов, поэтому они оказываются полностью способными фактически использовать планы домов, которые они купили, с некоторыми изменениями в них. ,

В этих сценариях мы рекомендуем вам связаться с нами, чтобы получить представление о том, может ли решение об изменении существующего продукта быть правильным способом продвижения вперед.

Помните, что мы не можем предоставлять услуги, специально предназначенные для обеспечения соответствия местным кодексам, поскольку мы не являемся региональной компанией и не можем подписывать планы этажей, соблюдая необходимые правила.

Если, с другой стороны, вы хотите сделать что-то другое, используйте нашу возможность изменить существующие планы.

Важно знать, что внесенные изменения могут часто занимать много часов, если это не то, что нужно сделать, почему оценка, которую мы вам предоставим, отражает количество рабочих часов, которые идут на проект ,

За получение предложения о внесении изменений в конструкцию взимается плата в размере 75 долларов, поскольку нашей команде также требуется время, чтобы оценить объем работы, которую необходимо выполнить. Мы также считаем, что взимание этой платы гарантирует, что больше пользователей, запрашивающих услугу, будут точны в информации, которую они предоставляют.

Могу ли я получить консультацию, чтобы убедиться в правильности внесенных изменений?

Да, вы можете получить 30-минутную телефонную конференцию стоимостью 50 долларов, которую мы берем за исследование и время, затрачиваемое на каждый полученный нами запрос. К сожалению, не существует простого решения, и для того, чтобы построить дом своей мечты, нужно, чтобы мы правильно понимали, что именно вы хотите сделать.

Мы также хотели бы быть искренними и сообщить вам, что не все модификации возможны, и это трудоемкий процесс, чтобы выяснить, как это будет сделано, и как долго изменения потребуются как следствие.

Сколько времени потребуется, чтобы изменить планы дома?

Ваши предварительные домашние планы обычно составляются в течение двух-четырех недель. Эти предварительные чертежи включают понимание изменений, которые вы предложили, и мы потребуем, чтобы вы одобрили их, прежде чем мы приступим к созданию окончательных файлов, которые содержат изменения. Чтобы получить конечный продукт, вам обычно придется ждать около 4 недель, но есть более обширные изменения, которые могут означать, что вам придется ждать его дольше.

Должны ли эти модификации стоить мне дороже, чем планы дома?

Изменения обычно стоят дороже самих поэтажных планов, потому что вы не можете просто внести необходимые изменения в считанные минуты. Хотя это может показаться простым, когда вы описываете его, то, что начиналось как запрос на более мелкое изменение, может иметь другие непреднамеренные эффекты, которые влияют на все другие области дизайна. Такие вещи, как фундамент, пол, высота могут быть затронуты, даже если вы вносите изменения, такие как перемещение наружной стены.

Помимо этих вещей, электрические системы и сантехника – это вещи, которые обычно нельзя увидеть внутри дома, но эти проблемы необходимо будет учитывать и в процессе, и в этот момент просто стало значительно более сложной задачей произвести те изменения, на которые вы надеялись за.

Это может также привести к появлению новых наружных возвышений от движущихся наружных стен, и то, что оказалось желанием слегка отрегулировать размер спальни, стало довольно большой задачей. С этими волнообразными эффектами в планах домов и их структурах неудивительно, что для внесения этих изменений нужно умение, и что это нужно делать правильно.

Хотя мы хотели бы просто сказать вам, что было бы легко исправить то, что вы предлагаете, в действительности дело в том, что изменение файлов AutoCad может быть значительным усилием.

Причина, по которой мы можем продавать планы домов дешевле, чем мы можем вносить изменения, заключается в том, что мы обычно продаем планы запасов значительное количество раз, что поможет компенсировать начальное время, затраченное на создание планов. С изменениями вы переходите от покупки акций к приобретению собственного дома.

Могу ли я запросить какие-либо изменения?

Хотя вы можете запросить любые изменения, это не то, что можно сделать. Конечно, большинство вещей может быть абсолютно сделано, но более реалистичным является то, готовы ли вы сделать инвестиции, необходимые для того, чтобы получить планы домов именно так, как вы хотите, или же вы бы предпочли найти один из других тысяч вариантов на сайте, который может быть ближе к тому, что вы изначально искали, и лучше вместо этого их поменять.

Мы будем рады поработать с вами над созданием этого индивидуального дома для вас, но вы, возможно, оказались на сайте, потому что изначально думали, что это более доступный способ получить дом, который вы всегда хотели.

Есть определенные изменения, которые меньше, где добавление окна может быть одним из них, но эти изменения обычно ничего не меняют в базовой структуре дома. Вместо этого, если вы корректируете размер дома, независимо от того, увеличиваете ли вы его или уменьшаете, это изменения, для тщательного включения которых в планы этажа потребуется больше часов.

Несмотря на то, что вы можете изменить размер дома, увеличив его или уменьшив, гораздо проще сделать дом больше, чем сделать его меньше, поэтому мы рекомендуем сначала подумать, действительно ли это лучший вариант. Если вы уменьшаете размер дома, вам внезапно приходится выяснять, куда вам нужно переместить все эти другие вещи, такие как проходы, без которых ваш дом просто не может обойтись.

Вы ограничены во времени?

Если вы работаете по определенному графику, пожалуйста, сообщите нам, когда вы обращаетесь к нам о внесении изменений в планы дома, которые вы приобрели, чтобы мы могли увидеть, есть ли что-то, что мы можем сделать, чтобы ускорить процесс. Несмотря на то, что у нас есть архитекторы, нанятые для нашей компании, которые мы используем для большой части предстоящей работы, мы также работаем с другими талантливыми архитекторами из других компаний над некоторыми проектами, что может помочь нам иногда, когда мы особенно покупаем. Также могут быть специальные соглашения, которые действуют только для некоторых продуктов, это означает, что мы можем потребовать, чтобы некоторые изменения были сделаны конкретным архитектором. Иногда это может привести к более длительному ожиданию некоторых проектов, хотя мы сделаем все от нас зависящее, чтобы ваши изменения были внесены как можно скорее.

Хотя мы не всегда можем соответствовать временным ограничениям, в которых вы работаете, мы все равно стремимся это сделать.

Вы запрашиваете работу с оригинальным архитектором, который разработал план дома?

Если у вас есть конкретное желание работать с архитектором, который первоначально разработал планы домов, которые вы купили, вы можете сообщить нам о своем желании, и мы можем попытаться выяснить, смогут ли они помочь вам в этой работе. В такой ситуации мы также оцениваем количество времени, которое вам придется ждать, если вы согласитесь с выполнением работы другим архитектором.

Стоимость изменения дизайна также может варьироваться в зависимости от того, хотите ли вы, чтобы первоначальный архитектор внес изменения или нет. Это часто происходит в тех случаях, когда архитектор взимает более высокую ставку, чем та, которую мы берем здесь на платформе. В таком случае мы сообщим вам, сколько будет стоить, чтобы оригинальный архитектор выполнил работу, и сколько это будет стоить, если один из членов нашей команды внесет изменения.

Искусство проектирования планов домов – это навык, который архитекторы развивают с течением времени, и мы понимаем, почему вы можете захотеть работать с первоначальным архитектором, а не с кем-то из нашей команды вносить необходимые изменения. Мы призываем вас учесть тот факт, что мы еще тщательно проверили архитекторов, которые будут работать над внедрением изменений, и мы просто пытаемся работать с вами, чтобы выполнить работу своевременно.

Если вы хотите, чтобы конкретный архитектор был человеком, который вносит изменения в ваш дизайн, важно, чтобы вы сообщили об этом желании как можно скорее. Если вы этого не сделаете, мы будем считать, что вы довольны тем, что кто-то из наших архитекторов работает с вами для создания дома вашей мечты.

Вы уже готовы начать свой проект?

Как сделать так, чтобы вы не пожалели о своей покупке у нас?

В связи с нашей политикой возврата мы хотим убедиться, что вы довольны покупкой, которую вы делаете у нас. Мы не просто хотим, чтобы вы были счастливы, потому что это может означать, что вы порекомендуете нашу платформу другим людям, которых вы, возможно, знаете, а они, в свою очередь, тоже могут купить у нас, но для нас также важно, чтобы вы были счастливы. с вашей покупкой, потому что это означает, что наши архитекторы в конечном итоге будут вознаграждены за невероятную работу, которую они делают. Если вы живете в штате или стране, где действуют очень строгие строительные нормы и правила, мы рекомендуем вам заранее обратиться в свой строительный отдел и получить более подробное описание того, какие правила они используют. Если вы сможете узнать, какие типы строительных норм и правил они используют, мы сможем подтвердить, что конкретные планы домов, в которых вы заинтересованы, соблюдают эти конкретные законы, и если планы впоследствии не будут утверждены для необходимые разрешения на строительство, мы вернем вам деньги, которые вы заплатили за них. Однако это особый тип договоренностей, который мы можем делать в каждом конкретном случае. Есть много ситуаций, когда мы не сможем предложить такую ​​договоренность, поэтому, если это то, что вас интересует, обратитесь к нашей службе поддержки, чтобы узнать, можем ли мы вам помочь.

Могу ли я сегментировать различные варианты, соответствующие различным строительным нормам?

В настоящее время мы не предлагаем возможность сортировать различные варианты по строительным нормам, но мы определенно в стадии разработки, чтобы иметь возможность сертифицировать, что различные планы домов соответствуют определенным строительным нормам, и мы планируем предоставить раздел на веб-сайте где вы можете отфильтровать по конкретным критериям дома, которые были сертифицированы одним из архитекторов, с которыми мы работаем.

Мы также хотели бы уточнить, что мы не сможем сертифицировать все типы строительных норм. Существуют определенные строительные нормы и правила, которые чаще используются в определенных округах, тогда как в других округах действуют другие правила. То же самое касается разных стран, где одна страна может использовать один конкретный тип закона, а другая страна – другой.

Очевидная проблема с материалами, защищенными авторским правом, и возвратом товаров с нашей платформы

Нам очень нравится работа, которую мы делаем здесь, на этой платформе, но это не значит, что здесь нет очень очевидных препятствий. Некоторые предприятия традиционно более простые, а другие – гораздо более сложные. Мы не говорим, что наш бизнес – самый сложный бизнес в мире, но и не самый простой.

Когда вы продаете цифровые продукты, есть определенные трудности, которые не будут возникать у других, если они продают физические продукты.

2-х этажные дома. Роскошные дома. Это те продукты, которые мы предлагаем. Мы помогаем домовладельцам строить дома, которые они действительно хотят, но, возможно, не мы продаем строительные материалы для этого процесса. Возможно, мы не те, кто выполняет физический труд на стройплощадке, когда строится дом. Вместо этого у нас есть команда талантливых архитекторов, которые помогают в широком спектре вещей, включая составление планов домов и изменение существующих.

Если бы мы продавали физический продукт, например, мебель, возникли бы другие проблемы. Будет меньше проблем с людьми, копирующими произведение, но определенно возникнут бизнес-проблемы, которые необходимо будет решить. К счастью и к сожалению, мы оказались в ситуации, когда довольно легко скопировать работу, которую мы делаем. Наши архитекторы талантливы, в этом нет сомнений. Однако если вы покупаете продукт у нас и надеетесь вернуть его, скопировать продукт легко, потому что теперь у вас есть вся информация, но также легко продолжить работу без нашего ведома. То есть, несмотря на то, что вы теряете свои права на продукт при их возврате.

Мы не пытаемся использовать кого-либо в своих интересах, мы просто пытаемся, чтобы с нами обращались справедливо, а также справедливо относимся к архитекторам, с которыми мы работаем. Мы искренне надеемся, что вы понимаете, откуда мы пришли.

Наш компромисс – 65% кредит на другую покупку.

Хотелось бы, чтобы мы могли предлагать возмещение за планы домов, которые мы продаем на этом веб-сайте, к сожалению, мы подвергаем себя слишком большому риску, если бы это было так. Мы понимаем, что иногда возникают проблемы, и может быть причина, по которой изначально выбранный дизайн больше не подходит, и что вы на самом деле хотите, чтобы вместо этого вы купили другой дизайн.
Мы понимаем, что это может быть не идеально в тех ситуациях, когда мы не можем предложить полный возврат средств, но мы все равно хотим работать с вами и убедиться, что вы получите дом, который вы хотите построить. . Вам нужно понимать, что когда вы решите отказаться от покупки, совершенной через платформу, мы не единственные люди, которых затронет ситуация, если мы вернем вам деньги. Во многих случаях мы уже выплатили значительную часть комиссии архитектору, спроектировавшему дом, поэтому деньги, которые вы нам заплатили, больше не будут на нашем счете. Когда вы просите нас о возмещении, мы либо должны заплатить эти деньги из нашего кармана, либо мы должны вернуться к архитектору и попросить их снова внести деньги на наш счет, чтобы вы могли получить возмещение. Несмотря ни на что, это не та ситуация, в которой мы хотим оказаться.

Мы понимаем, что вещи возникают, и вы больше не хотите строить двухэтажный дом, который вы ранее купили с нашей платформы. Вместо этого ваш взгляд упал на меньший по размеру современный дом, который, по вашему мнению, лучше соответствует потребностям вашей семьи. Отличный выбор!

Если бы мы продавали физический продукт, которым, как мы знали, было несложно злоупотребить, мы были бы гораздо снисходительнее, предоставляя людям возмещение. В таких ситуациях было бы легко просто подтвердить, что вы получили товар, узнали, что он вам не нравится, и вернули его. Когда дело доходит до этих цифровых продуктов, ситуация не так проста. Когда вы размещаете заказ, у нас по-прежнему есть член команды, который помогает подготовить окончательные файлы перед их отправкой вам, и мы должны оплатить его в процессе. У нас все еще есть административный аспект, связанный с обработкой продажи и сообщением архитектору, что один из их проектов был продан. У нас все еще есть кто-то, занимающийся суммой денег, которая отправляется архитектору, и мы по-прежнему должны быть всегда доступны, чтобы ответить на любые вопросы, которые нам задают на этой платформе. Мы пытаемся сказать, что, несмотря на продажу цифрового продукта, у нас все еще есть куча накладных расходов и администрирования, о которых нужно позаботиться, и где кто-то должен выполнять эту работу. Хотя нам нравится бизнес, которым мы занимаемся, есть еще много разных вещей, которые необходимо решить, и у нас есть сотрудники, помогающие нам с некоторыми задачами, которые основатели сами не в состоянии выполнить.

Когда вы просите компанию о возмещении, вы просите ее отказаться от части своих доходов, чтобы вы могли получить компенсацию за покупку, которая не была такой, какой вы думали, так или иначе. . Хотя мы обычно очень рады работать вместе с нашими клиентами, чтобы помочь в решении проблем, мы также хотим убедиться, что с нами действительно обращаются должным образом, что может быть трудно гарантировать, если вы не знаете, что человек на другом конце линии не использует вас. Если бы мы продали вам телефон, а вы вернули бы его, мы бы действительно знали, что телефон больше не используется вами по назначению. На самом деле мы бы знали, что получили обратно продаваемый вами продукт. Когда дело доходит до цифровых продуктов, дело обстоит сложнее, и мы не всегда можем гарантировать, что вы их все-таки не используете.

Хотя легко сказать, что вы не будете использовать дизайны, которые мы вам продали, нам очень сложно проверить, что это так. Так же, как вы хотите, чтобы с вами обращались справедливо, мы тоже, поэтому мы надеемся, что вы понимаете наш компромисс.

Компромисс, который мы предлагаем нашим пользователям, заключается в том, что если они обнаружат, что недовольны покупкой, совершенной через нашу платформу, и они предпочтут купить другой набор планов дома, мы предлагаем кредит в размере 65% от первоначальной покупки в счет новая покупка. Это означает, что если вы изначально купили дом стоимостью 1000 долларов, а затем обнаружите, что он вам не подходит, мы дадим вам купон на 650 долларов на покупку другого набора планов дома. Если план дома, который вы скорее всего надеялись получить, стоит 1500 долларов, вы в конечном итоге заплатите за него только 850 долларов.

Деньги, которые мы удерживаем от первоначальной покупки, используются для оплаты архитектору работ, которые они вложили в оригинальный проект, который вы заказали. Он дополнительно используется для оплаты различных административных задач, которые еще необходимо выполнить, а также для управления всем процессом разрешения ситуации. Что вы обнаружите, если посмотрите в Интернете, так это то, что есть много компаний, похожих на нашу, которые не предложат никакого возмещения при покупке дома, поэтому мы надеемся, что это будет разумным компромиссом, но при этом что наши архитекторы получают вознаграждение за свой тяжелый труд.

Почему мы чувствуем то, что делаем

Всякий раз, когда дело доходит до ситуации, когда деньги переходят из рук в руки, очень легко ситуации могут оказаться довольно неудобными. Вся ситуация с тем, предлагает ли компания возврат денег, очень похожа на эту. Хотя вы хотите вернуть свои деньги, потому что вы, возможно, купили дизайн, о котором передумали, архитектор также хочет получить адекватную компенсацию. Больше всего на свете они просто хотят убедиться, что с ними действительно обращаются справедливо. Независимо от того, являетесь ли вы архитектором или работаете в другой профессии, мы уверены, что вы понимаете, что люди хотят, чтобы к выполняемой ими работе относились справедливо.

Иногда очень легко забыть, что на другой стороне есть еще один человек, который потратил значительное количество времени на разработку продукта, который вы купили, и мы уверены, что было бы легче понять нашу позицию, если бы вы на самом деле возможность встретиться со всей командой за платформой. Если бы вы знали, что это их средства к существованию и что они проводят часы, работая так же, как и вы. Легко забыть, что у них те же цели, что и у вас, – обеспечить свою семью, почему они пошли в школу, чтобы изучать архитектуру.

Мы полностью понимаем, что вы можете не посчитать справедливым, что вы не сможете получить полную компенсацию, если решите изменить свое мнение в отношении дизайна, который вы изначально купили, и что вы бы предпочли купить другой. Мы все время от времени меняем свое мнение. Реальность такова, что нам не только приходится иметь дело с потенциальным мошенничеством с возвратом, когда клиенты могут выбрать дизайн дома в любом случае, который они купили у нас, мы также решаем ряд других проблем. Когда кто-то покупает план дома и требует возмещения, но все равно решает построить дом, мы фактически вынуждены поднять цену для всех других пользователей сайта, чтобы компенсировать это. В то же время архитекторы не могут зависеть от размера дохода, который, по их мнению, они получали.

В дополнение к этому, мы постоянно сталкиваемся с проблемами авторского права, когда планы домов, которые могли быть куплены через нашу платформу, планы Passion, загружаются незаконно другими способами. Мы постоянно следим за Интернетом, чтобы предотвратить незаконное распространение проектов домов, которые мы размещаем здесь. Нам нужно поступать правильно со стороны архитекторов, но мы также пытаемся понять, как поступать правильно со стороны пользователей нашей платформы. В этой ситуации это может просто означать, что мы не можем предоставить полный возврат средств из-за характера продукта. Как мы упоминали ранее, мы не единственная платформа, которая не может предложить полный возврат средств за планы домов, но мы действительно верим, что наша модель более справедлива, если принять во внимание как пользователей, так и архитекторов.

passionplans.com
Logo
Вход / Регистрация временно отключены