Política de devolução

Os planos adquiridos através dos planos Passion não podem ser devolvidos devido à natureza do produto, sejam conjuntos impressos, mestres reproduzíveis, PDFs, AutoCADs ou qualquer outro tipo de formato oferecido neste site.

Se um comprador estiver profundamente descontente com a compra de um plano, ele poderá entrar em contato com um representante de atendimento ao cliente e veremos se é possível oferecer crédito para a compra de um plano diferente, embora os casos sejam feitos individualmente, e sujeito à aprovação da administração dos planos de paixão.

A razão pela qual escolhemos fazê-lo da maneira que fazemos

Reconhecemos que pode não parecer justo que tenhamos uma política de não retorno muito rigorosa em geral, mas há uma razão para isso.

A triste realidade é que não é apenas muito difícil garantir que os produtos digitais sejam totalmente devolvidos e que não serão usados ​​posteriormente, mas também temos muitos custos associados à manutenção do site, além de tornar Certifique-se de que os arquitetos estejam recebendo uma compensação justa pela qualidade do trabalho que produziram. Leva muitas horas para produzir os planos que estamos oferecendo na plataforma e, embora possa parecer trivial, esses planos de casa estão sendo oferecidos muito mais baratos nessa plataforma do que se você tivesse que entrar em contato com um arquiteto e fazê-los desenhar eles começando do zero, o que seria a alternativa natural para colocá-los em um lugar como este site.

Queremos proteger os arquitetos com quem trabalhamos

Oferecemos muita transparência através da navegação nesta plataforma. Quando você compra planos aqui, entende muito bem o que está comprando antes de fazer a compra final.

Embora um retorno tenha um impacto financeiro nos Planos de Paixão, também tem um impacto financeiro muito grande nos arquitetos que dependem da receita que as vendas nesta plataforma lhes proporcionam. Queremos que eles recebam uma compensação justa pelo trabalho que estão realizando e, infelizmente, isso significa que não podemos oferecer políticas de devolução extensivas para produtos digitais que, por sua natureza, ofereçam muito pouca proteção ao produtor do produto.

Como ajudamos a garantir que você não termine em uma situação em que sinta a necessidade de devolver um produto?
Temos que ser honestos e dizer que definitivamente haverá momentos em que um cliente pode não estar satisfeito com a compra que fez, mas isso acontecerá com todas as empresas.

O que fazemos pessoalmente para garantir que você não acabe em tal situação é oferecer uma quantidade incrivelmente transparente de transparência antes que alguém decida se comprometer com a compra. Você não apenas pode ver o que está comprando, mas também oferecemos muito suporte pré-compra. Se você tiver alguma dúvida, nossa equipe está pronta para ajudá-lo.

O que você precisa saber sobre códigos de construção.

Ocasionalmente, encontramos algo que um comprador pode ter problemas com os planos que comprou e com os códigos de construção locais. Não queremos que isso aconteça com você.

Incentivamos você a garantir que os planos que você está de fato atendam a todos os códigos de construção locais ou que possa trabalhar com um arquiteto ou engenheiro local para que sejam feitas as alterações necessárias, para que você possa obter todas as licenças de construção relevantes, também. Certifique-se de ter pensado sobre isso antes de comprar para evitar a situação infeliz em que isso pode criar problemas para você.

Você está procurando fazer modificações?

Frequentemente, achamos que os usuários desejam devolver planos porque podem estar faltando pequenos recursos que eles não consideravam antes de comprá-los, por que, portanto, eles se vêem plenamente capazes de realmente usar os planos da casa que compraram com algumas alterações .

Nesses cenários, recomendamos que você entre em contato conosco para ter uma idéia de se talvez considerar a possibilidade de alterar seu produto existente possa ser o caminho certo para avançar.

Lembre-se de que não somos capazes de fornecer serviços específicos para garantir a conformidade com os códigos locais, pois não somos uma empresa regional e não podemos assinar plantas baixas que cumpram a regulamentação necessária.

Se, por outro lado, você deseja fazer outras coisas, usar nossa capacidade de modificar os planos existentes é uma opção.

É importante saber que as modificações feitas podem levar muitas horas, se não for algo simples que precisa ser feito, por que a estimativa que forneceremos reflete a quantidade de horas de trabalho que entram no projeto .

Há uma taxa de US $ 75 associada à obtenção da cotação para modificar o design, pois também leva tempo para nossa equipe estimar a extensão do trabalho que precisa ser feito. Também descobrimos que a cobrança dessa taxa garante que mais usuários que solicitem o serviço sejam precisos nas informações fornecidas.

Posso obter uma consulta para ter certeza de que estou fazendo as alterações corretas?

Sim, você pode obter uma conferência por telefone de 30 minutos, que custará US $ 50, que cobramos para cobrir a pesquisa e o tempo gasto em cada solicitação que recebemos. Infelizmente, não existe uma solução fácil, e garantir que você construa a casa dos seus sonhos exige que entendamos corretamente o que você deseja fazer.

Também gostaríamos de ser sinceros e informar que nem todas as modificações são possíveis, e é um processo demorado descobrir como isso será feito e quanto tempo as alterações levarão como conseqüência.

Quanto tempo leva para modificar os planos da casa?

Seus planos preliminares da casa geralmente serão feitos dentro de duas a quatro semanas. Esses desenhos preliminares incluem o entendimento das alterações que você propôs, e exigiremos que você as aprove antes de continuarmos a fazer os arquivos finais que incluem as alterações. Para obter o produto final, você normalmente terá que esperar cerca de 4 semanas, mas há alterações mais extensas que podem significar que você precisará esperar mais tempo.

Essas modificações deveriam me custar mais do que os planos da casa?

As modificações geralmente custam mais do que as próprias plantas, porque você não pode simplesmente fazer as alterações necessárias em minutos. Embora possa parecer fácil ao descrevê-lo, o que começou como uma solicitação de uma alteração menor pode ter outros efeitos indesejados que afetam todas as outras áreas do design. Coisas como fundação, piso e elevação podem ser afetadas, mesmo que você faça alterações como mover uma parede externa.

Além dessas coisas, sistemas elétricos e encanamentos são coisas que geralmente não podem ser vistas dentro de casa, mas elas precisam ser abordadas também no processo e, nesse ponto, tornou-se uma tarefa significativamente maior para fazer as mudanças que você esperava. para.

Além disso, pode acabar com novas elevações externas das paredes externas em movimento, e o que acabou sendo o desejo de ajustar levemente o tamanho de um quarto tornou-se uma tarefa bastante maior. Com esses efeitos ondulantes nos planos da casa e em suas estruturas, não é de surpreender que essas mudanças sejam necessárias, e que elas precisam ser feitas corretamente.

Embora gostaríamos de poder simplesmente lhe dizer que seria uma solução fácil fazer o que você está sugerindo, a realidade é que alterar os arquivos do AutoCad pode ser um esforço significativo.

O motivo pelo qual somos capazes de vender os planos da casa mais baratos do que as modificações é porque geralmente vendemos os planos de ações um número significativo de vezes, o que ajudará a compensar o tempo inicial que é colocado na criação dos planos. Com as modificações, você vai da compra de ações à sua casa personalizada.

Posso solicitar qualquer tipo de alteração?

Embora você possa solicitar qualquer tipo de alteração, isso não pode ser feito. Claro, a maioria das coisas pode ser feita absolutamente, mas, de maneira mais realista, é se você deseja fazer o investimento necessário para obter os planos da casa exatamente da maneira que deseja ou se prefere encontrar uma das outras mil opções no site que pode estar mais perto do que você estava procurando originalmente e alterá-los.

Ficaríamos felizes em trabalhar com você na criação dessa casa personalizada para você, mas você pode ter acabado no site porque, originalmente, pensava que era uma maneira mais acessível de obter a casa que você sempre desejou.

Existem algumas alterações menores, nas quais a adição de uma janela pode ser uma delas, mas essas alterações normalmente não alteram nada na estrutura subjacente da casa. Em vez disso, se você estiver ajustando o tamanho de uma casa, seja ela maior ou menor, essas são mudanças que levarão mais horas para serem incorporadas com cuidado às plantas.

Embora você possa alterar o tamanho das casas, tornando-as maiores ou menores, é muito mais fácil aumentar uma casa do que diminuí-las, por que sugerimos que você considere primeiro se essa seria realmente a melhor opção. Se você está diminuindo a casa, de repente precisa descobrir para onde precisa mover todas as outras coisas, como passagens pelas quais sua casa simplesmente não pode ficar.

Você está sob uma restrição de tempo especial?

Se você estiver trabalhando em um cronograma específico, informe-nos quando entrar em contato conosco sobre as alterações feitas nos planos da casa que você adquiriu, para que possamos ver se há algo que possamos fazer para acelerar o processo. Embora tenhamos arquitetos contratados para a nossa empresa que usamos para grande parte do trabalho, também trabalhamos com outros arquitetos talentosos de outras empresas em alguns projetos, o que pode nos ajudar nos momentos em que somos especialmente comprados. Também pode haver arranjos específicos que estão em vigor apenas para alguns dos produtos, o que significa que podemos exigir que algumas alterações sejam feitas por um arquiteto específico. Às vezes, isso pode se transformar em esperas mais longas para alguns projetos, embora façamos tudo o que pudermos para que suas alterações sejam feitas o mais rápido possível.

Embora nem sempre possamos atender à restrição de tempo em que você está trabalhando, nos esforçamos para fazê-lo de qualquer maneira.

Você solicita trabalhar com o arquiteto original que projetou a planta da casa?

Se você deseja trabalhar com o arquiteto que originalmente projetou os planos da casa que comprou, informe-nos sobre o desejo e podemos tentar ver se eles podem ajudá-lo no trabalho. Em uma situação como essa, também estimamos a quantidade de tempo que você precisaria esperar para aceitar o trabalho de outro arquiteto.

O custo da alteração do design também pode variar dependendo se você deseja que o arquiteto original faça as alterações. Isso geralmente acontece nos casos em que o arquiteto cobra uma taxa mais alta do que a que estamos cobrando aqui na plataforma. Em um caso como esse, informaremos quanto custará para o arquiteto original fazer o trabalho e quanto custará se um dos membros de nossa equipe fizer as alterações.

A arte de projetar plantas da casa é uma habilidade que os arquitetos desenvolvem ao longo do tempo, e entendemos por que você deseja trabalhar com o arquiteto original, em vez de alguém da nossa equipe fazer as alterações necessárias. Nós encorajamos você a considerar o fato de ainda termos examinado minuciosamente os arquitetos que trabalharão na implementação das mudanças, e estamos simplesmente tentando trabalhar com você para concluir o trabalho em tempo hábil.

Se você deseja que um arquiteto específico seja a pessoa que faz as alterações no seu design, é importante que você comunique esse desejo o mais rápido possível. Caso contrário, assumiremos que você está feliz em ter algum de nossos arquitetos trabalhando com você para criar a casa dos seus sonhos.

Você está pronto para começar seu projeto ainda?

Como você garante que não se arrependerá de sua compra conosco?

Por causa da política de devolução que temos, queremos ter certeza de que você ficará feliz com a compra que fizer conosco. Não queremos apenas que você seja feliz, porque isso pode significar que você recomende nossa plataforma para outras pessoas que você conheça, e elas podem, por sua vez, acabar comprando de nós também, mas também é importante para nós que você esteja feliz com a sua compra porque significa que nossos arquitetos acabam sendo recompensados ​​pelo incrível trabalho que realizam. Se você mora em um estado ou país que tem códigos de construção muito rígidos, encorajamos você a entrar em contato com o departamento de construção antes e obter uma descrição melhor de quais regras eles usam. Se você conseguir descobrir quais tipos de códigos de construção eles usam, podemos certificar que as plantas de casas específicas nas quais você está interessado cumprem essas leis específicas e se as plantas subsequentemente não forem aprovadas para as licenças de construção necessárias, devolveremos o dinheiro que você pagou por elas. No entanto, esse é um tipo especial de acordo que podemos fazer caso a caso. Existem muitas situações em que podemos não ser capazes de oferecer esse tipo de acordo, portanto, se você estiver interessado nisso, entre em contato com nossa equipe de suporte para ver se podemos ajudá-lo.

Posso segmentar pelas várias opções que atendem aos diferentes códigos de construção?

Atualmente não oferecemos a possibilidade de classificar as várias opções por códigos de construção, mas está definitivamente em nosso pipeline ser capaz de certificar que várias plantas de casas estão de acordo com códigos de construção específicos, e planejamos fornecer uma seção do site onde você poderá filtrar com os critérios específicos para casas que foram certificadas por um dos arquitetos com quem trabalhamos.

Também gostaríamos de esclarecer que podemos não ser capazes de certificar todos os tipos de códigos de construção. Existem certos códigos de construção que são mais comumente usados ​​em determinados condados, enquanto outros condados têm regras diferentes de uso. O mesmo vale para países diferentes, onde um país pode estar usando um tipo específico de lei e outro país usa outro.

O problema óbvio com material protegido por direitos autorais e produtos devolvidos de nossa plataforma

Amamos o trabalho que fazemos aqui nesta plataforma, mas isso não significa que não haja obstáculos muito óbvios. Existem alguns negócios que são tradicionalmente mais simples e outros que são muito mais complexos. Não estamos dizendo que nosso negócio é o mais complexo do mundo, mas também não é o mais fácil.

Quando você vende produtos digitais, existem certas dificuldades que outras pessoas não enfrentarão se estiverem vendendo produtos físicos.

Casas de 2 andares. Casas luxuosas. Esses são os produtos que oferecemos. Ajudamos os proprietários a construir as casas que realmente desejam, mas podemos não ser os únicos a vender os materiais de construção para o processo. Podemos não ser nós que estamos fazendo o trabalho físico no local de trabalho quando a casa está sendo construída. Em vez disso, temos uma equipe de arquitetos talentosos que ajudam em uma ampla variedade de coisas, incluindo desenhar plantas de casas e alterar as existentes.

Se estivéssemos vendendo um produto físico, como móveis, haveria outros problemas. Haveria menos problemas com as pessoas que copiam o trabalho, mas definitivamente também haveria problemas de negócios que precisariam ser resolvidos. Felizmente e infelizmente estamos em uma situação em que é muito fácil copiar o trabalho que estamos fazendo. Nossos arquitetos são talentosos, não há dúvida disso. No entanto, se você compra um produto de nós e espera devolvê-lo, é fácil copiar o produto porque agora você tem todas as informações, mas também é fácil para você continuar o trabalho sem que saibamos. Isto é, apesar de você ter perdido seus direitos sobre o produto ao devolvê-lo.

Não estamos tentando tirar vantagem de ninguém, mas simplesmente tentando ser tratados com justiça, bem como tratar os arquitetos com justiça com quem trabalhamos. Esperamos sinceramente que você entenda de onde estamos vindo.

Nosso compromisso – 65% de crédito para outra compra

Embora desejemos ser capazes de oferecer reembolso para os planos de casas que vendemos neste site, infelizmente, nos exporemos a muitos riscos se for o caso. Entendemos que às vezes surgem coisas e pode haver um motivo pelo qual o design que você escolheu originalmente não seja mais adequado e que você na verdade gostaria de ter comprado um design diferente.
Entendemos que pode não ser ideal nas situações em que não podemos oferecer um reembolso total, mas ainda queremos trabalhar com você e garantir que você termine com uma casa que será aquela que deseja construir . O que você precisa entender é que, quando você opta por não querer a compra que fez por meio da plataforma, não somos os únicos afetados pela situação se o reembolsarmos. Em muitos casos, já pagamos uma parte significativa da comissão ao arquiteto que projetou a casa, portanto, o dinheiro que você nos pagou não estará mais em nossa conta. Quando você nos pede um reembolso, ou temos que pagar o dinheiro do nosso bolso, ou temos que voltar ao arquiteto e pedir que ele pague o dinheiro em nossa conta novamente para que você possa obter o reembolso. Não importa o que aconteça, não é uma situação na qual queremos acabar.

Entendemos que algo surja e você não queira mais construir a casa de 2 andares que comprou anteriormente em nossa plataforma. Em vez disso, seus olhos pousaram em uma casa menor e moderna que você acha que se ajusta melhor às necessidades de sua família. É uma ótima escolha!

Se estivéssemos vendendo um produto físico que sabíamos que não seria difícil de abusar, seríamos muito mais indulgentes em fornecer reembolsos às pessoas. Nessas situações, seria fácil simplesmente reconhecer que recebeu o produto, descobriu que não gostou e o devolveu. Quando se trata desses produtos digitais, a situação não é tão fácil. Quando você faz um pedido, ainda temos um membro da equipe que está ajudando a preparar os arquivos finais antes que eles sejam enviados a você, a quem temos que pagar ao longo do caminho. Ainda temos um aspecto administrativo para tratar da venda e avisar o arquiteto que um de seus projetos foi vendido. Ainda temos alguém que cuida da quantidade de dinheiro que é enviada ao arquiteto e ainda temos que estar prontamente disponíveis para responder a qualquer uma das perguntas que estão sendo feitas nesta plataforma. O que estamos tentando dizer é que apesar de vender um produto digital, ainda temos um monte de sobrecarga e administração que precisa ser cuidada e onde alguém precisa estar fazendo o trabalho. Embora gostemos do negócio em que atuamos, ainda há muitas coisas diferentes que precisam ser tratadas e onde temos funcionários nos ajudando com algumas das tarefas que os próprios fundadores não são capazes de fazer.

Quando você está pedindo um reembolso a uma empresa, está pedindo que ela desista de parte de seus ganhos para que você possa ser compensado por uma compra que não foi o que você pensava que seria, de uma forma ou de outra . Embora geralmente estejamos muito felizes em trabalhar junto com nossos clientes para ajudar a resolver problemas, também queremos garantir que estamos de fato sendo tratados de forma adequada, o que pode ser difícil de garantir se você não souber que a pessoa do outro lado da linha não está tirando vantagem de você. Se vendêssemos um telefone e você o devolvesse, saberíamos de fato que o telefone não está mais sendo usado por você para a finalidade pretendida. De fato, saberíamos que recebemos de volta o produto que vendemos. Quando se trata de produtos digitais, é mais complicado do que isso, e não podemos necessariamente garantir que você não o esteja usando.

Embora seja fácil dizer que você não usará os designs que lhe vendemos, é extremamente difícil para nós verificar se esse é o caso. Da mesma forma que você deseja ser tratado com justiça, nós também queremos, por isso esperamos que compreenda o nosso compromisso.

O compromisso que oferecemos aos nossos usuários é que, se eles não ficarem satisfeitos com a compra que fizeram por meio de nossa plataforma e preferirem comprar um conjunto diferente de planos de casa, oferecemos um crédito de 65% da compra original para o Nova compra. O que isso significa é que se você comprou originalmente um projeto de casa que custa US $ 1.000 e depois descobre que não é o certo para você, nós lhe daremos um cupom de $ 650 para a compra de outro conjunto de projetos de casa. Se os planos de casa que você esperava obter custar US $ 1.500, você acabará pagando apenas US $ 850 por eles.

O dinheiro que retemos da compra inicial é usado para pagar o arquiteto pelo trabalho que ele colocou no projeto original que você encomendou. Além disso, é utilizado para pagar as diversas tarefas administrativas que ainda precisam ser realizadas, bem como para gerenciar todo o processo de resolução da situação. O que você descobrirá se procurar online é que existem muitas empresas semelhantes à nossa que não oferecem nenhum reembolso quando você compra um projeto de casa, então esperamos que isso sirva como um meio-termo razoável, ao mesmo tempo que nos certificamos que nossos arquitetos estão sendo compensados ​​por seu trabalho árduo.

Por que sentimos o que sentimos

Sempre que se trata de uma situação em que o dinheiro está mudando de mãos, é muito fácil que as situações acabem sendo bastante desconfortáveis. A situação geral de saber se uma empresa oferece reembolsos é muito semelhante a esta. Embora você queira seu dinheiro de volta porque pode ter comprado um projeto sobre o qual mudou de ideia, o arquiteto também quer ser adequadamente compensado. Mais do que tudo, eles realmente querem garantir que estão de fato sendo tratados com justiça. Não importa se você é arquiteto ou exerce uma profissão diferente, temos certeza de que pode entender que as pessoas desejam ser tratadas com justiça pelo trabalho que realizam.

Às vezes é muito fácil esquecer que há outro ser humano do outro lado que gastou uma quantidade significativa de tempo projetando o produto que você comprou, e temos certeza de que seria mais fácil entender nossa posição se você de fato tivesse a oportunidade de conhecer toda a equipe por trás da plataforma. Se você soubesse que esse é o meio de vida deles, e que eles estão gastando horas indo trabalhar da mesma forma que você. É fácil esquecer que eles têm os mesmos objetivos que você de poder sustentar a família, por que foram estudar Arquitetura.

Podemos compreender perfeitamente que você pode achar que não é justo não receber um reembolso total se decidir mudar de ideia em relação ao design que comprou inicialmente e preferir comprar um diferente. Todos nós mudamos de ideia ocasionalmente. A realidade é que não estamos apenas tendo que lidar com uma possível fraude de devolução, onde os clientes podem escolher construir o design da casa de qualquer maneira que compraram de nós, também estamos lidando com uma série de outros problemas. Quando alguém compra uma planta de uma casa e exige um reembolso, mas opta por construir a casa de qualquer maneira, somos efetivamente forçados a aumentar o preço para todos os outros usuários do site para compensar. Ao mesmo tempo, os arquitetos não podem depender da quantidade de renda que pensavam estar recebendo.

Além disso, estamos constantemente lidando com questões de direitos autorais, em que as plantas de casas que podem ter sido compradas por meio de nossa plataforma, Planos de Paixão, estão sendo baixados ilegalmente por outros meios. Estamos constantemente monitorando a web para evitar o compartilhamento ilegal dos projetos de casas que disponibilizamos aqui. Precisamos fazer o certo pelos arquitetos, mas também estamos tentando descobrir como fazer o certo pelos usuários de nossa plataforma. Nessa situação, pode simplesmente significar que não podemos fornecer um reembolso total devido à natureza do produto. Como mencionamos anteriormente, não somos a única plataforma que não pode oferecer reembolso total para planos de casa, mas na verdade acreditamos que nosso modelo é mais justo quando você leva em conta os usuários e os arquitetos.

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