Politica de devolucion

Los planes comprados a través de Passion Plans no pueden devolverse debido a la naturaleza del producto, ya sean conjuntos impresos, reproductores maestros, PDF, AutoCAD o cualquier otro tipo de formato ofrecido en este sitio.

Si un comprador está muy descontento con la compra de un plan, el comprador puede comunicarse con un representante de servicio al cliente, y podemos ver si es posible ofrecer crédito para la compra de un plan diferente, aunque los casos se realizan de forma individual, y sujeto a la aprobación de la gerencia de Passion Plans.

La razón por la que elegimos hacerlo de la manera en que lo hacemos

Reconocemos que puede no parecer justo que tengamos una política muy estricta de no devolución en general, pero hay una razón para ello.

La desafortunada realidad es que no solo es muy difícil garantizar que los productos digitales se hayan devuelto completamente y que no se utilizarán posteriormente, sino que también tenemos muchos costos asociados con el mantenimiento del sitio web, así como Asegúrese de que los arquitectos reciban una compensación justa por el trabajo de calidad que han producido. Les lleva muchas horas producir los planos que ofrecemos en la plataforma, y ​​aunque parezca trivial, estos planes de casas se ofrecen mucho más baratos en esta plataforma que si tuviera que contactar a un arquitecto y hacer que dibujen a partir de cero, que sería la alternativa natural para llevarlos a un lugar como este sitio.

Queremos proteger a los arquitectos con los que trabajamos

Ofrecemos mucha transparencia a través de la navegación en esta plataforma, y ​​cuando compre planes aquí, comprenderá muy bien qué es lo que está comprando antes de realizar la compra final.

Si bien un retorno tendría un impacto financiero en los Planes de Pasión, también tiene un gran impacto financiero en los arquitectos que dependen de los ingresos que les proporcionan las ventas en esta plataforma. Queremos que reciban una compensación justa por el trabajo que están haciendo, y desafortunadamente eso significa que no podemos ofrecer políticas de devolución extensas sobre productos digitales que en su naturaleza ofrecen muy poca protección para el productor del producto.

¿Cómo podemos ayudar a garantizar que no termines en una situación en la que sientas la necesidad de devolver un producto?
Tenemos que ser honestos y decir que definitivamente habrá momentos en que un cliente puede no estar satisfecho con la compra que realizó, sin embargo, eso sucederá con todas las empresas.

Lo que hacemos personalmente para garantizar que no termine en tal situación es ofrecer una increíble cantidad de transparencia antes de que alguien decida comprometerse a comprar. No solo puede ver lo que está comprando, sino que también ofrecemos una gran cantidad de asistencia previa a la compra. Si tiene alguna pregunta, nuestro personal está listo para ayudarlo.

Lo que necesita saber sobre los códigos de construcción.

Una cosa con la que nos encontramos ocasionalmente es que un comprador puede tener problemas con los planes que compró y sus códigos de construcción locales. No queremos que esto te suceda.

Lo alentamos a asegurarse de que los planes que está viendo realmente cumplan con todos los códigos de construcción locales, o que pueda trabajar con un arquitecto o ingeniero local para que se realicen los cambios necesarios, de modo que pueda obtener todos los permisos de construcción relevantes, también. Asegúrese de haber pensado en esto antes de comprar para evitar la desafortunada situación en la que eso podría crearle problemas.

¿Estás buscando modificaciones?

A menudo encontramos que los usuarios desean devolver planes porque pueden estar perdiendo pequeñas características que originalmente no consideraron antes de comprar los planes, por lo que, por lo tanto, se encuentran totalmente capaces de usar los planes de la casa que compraron con algunas modificaciones. .

En esos escenarios, le recomendamos que se contacte con nosotros para tener una idea de si quizás considerar alterar su producto existente puede ser la forma correcta de avanzar.

Recuerde que no podemos proporcionar servicios específicos para garantizar el cumplimiento de los códigos locales, ya que no somos una empresa con base regional y no podemos firmar los planos de planta que cumplen con la regulación necesaria.

Si, por otro lado, desea que se hagan otras cosas, utilizar nuestra capacidad para modificar los planes existentes es una opción.

Es importante saber que las modificaciones que se realizan a menudo pueden llevar muchas horas, si no es algo simple que debe hacerse, la razón por la que la estimación que le proporcionaremos refleja la cantidad de horas de trabajo que se dedican al proyecto .

Hay una tarifa de $ 75 asociada con la obtención de la cotización para modificar el diseño, ya que también le toma tiempo a nuestro equipo estimar el alcance del trabajo que debe hacerse. También encontramos que cobrar esta tarifa asegura que más usuarios que soliciten el servicio sean precisos en la información que brindan.

¿Puedo obtener una consulta para asegurarme de que estoy haciendo los cambios correctos?

Sí, puede obtener una conferencia telefónica de 30 minutos que costará $ 50, que cobramos para cubrir la investigación y el tiempo que abarca cada solicitud que recibimos. Desafortunadamente, no hay una solución fácil, y garantizar que construyas la casa de tus sueños requiere que comprendamos adecuadamente qué es lo que quieres haber hecho.

También nos gustaría ser sinceros y hacerle saber que ni siquiera todas las modificaciones son posibles, y que es un proceso que lleva mucho tiempo determinar cómo se hará y cuánto tiempo llevarán los cambios como consecuencia.

¿Cuánto tiempo llevará modificar los planes de la casa?

Los planes preliminares de su casa generalmente se realizarán dentro de dos a cuatro semanas. Esos dibujos preliminares incluyen la comprensión de los cambios que propuso, y le pediremos que los apruebe antes de proceder a hacer los archivos finales que incluyen las modificaciones. Para obtener el producto final, generalmente tendrá que esperar alrededor de 4 semanas, pero hay cambios más extensos que podrían significar que tendrá que esperar más tiempo.

¿Deberían estas modificaciones costarme más que los planes de la casa?

Por lo general, las modificaciones costarán más que los planos de planta, ya que no puede realizar los cambios necesarios en minutos. Aunque puede parecer fácil cuando lo está describiendo, lo que comenzó como una solicitud de un cambio menor puede tener otros efectos no deseados que afectan a todas las demás áreas del diseño. Cosas como cimientos, piso, elevación pueden verse afectadas incluso si realiza cambios como mover un muro exterior.

Además de esas cosas, los sistemas eléctricos y la plomería son cosas que generalmente no se pueden ver dentro de la casa, pero que también deberán abordarse en el proceso, y en ese momento se convirtió en una tarea significativamente más grande hacer los cambios que esperaba para.

Además, puede terminar con nuevas elevaciones exteriores a partir de paredes exteriores móviles, y lo que resultó ser un deseo de ajustar ligeramente el tamaño de una habitación se convirtió en una tarea bastante más grande. Con estos efectos ondulantes a través de los planos de la casa y sus estructuras, no es sorprendente que realizar estos cambios requiera destreza, y que debe hacerse correctamente.

Si bien nos encantaría poder decirle simplemente que sería una solución fácil hacer lo que está sugiriendo, la realidad es que cambiar los archivos de AutoCad puede ser un esfuerzo importante.

La razón por la que podemos vender los planes de la casa más baratos de lo que podemos hacer las modificaciones es porque generalmente vendemos los planes de acciones un número significativo de veces, lo que ayudará a compensar el tiempo inicial que se dedica a la creación de los planes. Con modificaciones, pasará de una compra de acciones a obtener su propia casa personalizada.

¿Puedo solicitar algún tipo de cambio?

Si bien puede solicitar cualquier tipo de cambio, no se puede hacer nada. Claro, la mayoría de las cosas se pueden hacer absolutamente, pero de manera más realista es si está dispuesto a hacer la inversión necesaria para obtener los planes de la casa exactamente como los quiere, o si prefiere encontrar una de las otras mil opciones en el sitio que puede estar más cerca de lo que estaba buscando originalmente, y más bien cambiarlos.

Estaremos encantados de trabajar con usted para crear esa casa personalizada para usted, pero es posible que haya terminado en el sitio porque originalmente pensó que esta era una forma más asequible de obtener la casa que siempre quiso.

Hay ciertos cambios que son más pequeños, donde agregar una ventana podría ser uno de ellos, pero estos cambios generalmente no cambian nada en la estructura subyacente de la casa. En cambio, si está ajustando el tamaño de una casa, ya sea que la haga más grande o más pequeña, estos son cambios que tomarán más horas para incorporarlos cuidadosamente en los planos de planta.

Si bien puede cambiar el tamaño de las casas, haciéndolas más grandes o más pequeñas, es mucho más fácil hacer una casa más grande que hacerla más pequeña, por eso le sugerimos que considere primero si esa sería realmente la mejor opción. Si está haciendo que la casa sea más pequeña, de repente tiene que descubrir dónde necesita mover todas esas otras cosas, como pasillos, de los que simplemente no puede estar su casa.

¿Estás bajo una restricción de tiempo especial?

Si está trabajando en un horario específico, avísenos cuando se comunique con nosotros para que se realicen cambios en los planes de la casa que adquirió para que podamos ver si hay algo que podamos hacer para acelerar el proceso. Si bien tenemos arquitectos contratados para nuestra empresa que utilizamos para gran parte del trabajo que entra, también trabajamos con otros arquitectos talentosos de otras empresas en algunos proyectos, lo que puede ayudarnos en momentos en que somos especialmente compradores. También puede haber arreglos específicos que solo están vigentes para algunos de los productos, lo que significa que podemos requerir que un arquitecto específico haga algunos cambios. Eso a veces puede traducirse en esperas más largas para algunos proyectos, aunque haremos todo lo que podamos para que sus cambios se realicen lo antes posible.

Si bien es posible que no siempre podamos cumplir con la limitación de tiempo con la que está trabajando, nos esforzamos por hacerlo de todos modos.

¿Solicitas trabajar con el arquitecto original que diseñó el plan de la casa?

Si tiene un deseo específico de trabajar con el arquitecto que diseñó originalmente los planos de la casa que compró, puede informarnos sobre el deseo y podemos intentar ver si pueden ayudarlo con el trabajo. En una situación como esa, también estimamos la cantidad de tiempo que tendría que esperar para aceptar que otro arquitecto haga el trabajo.

El costo de cambiar el diseño también puede variar en función de si desea que el arquitecto original realice los cambios o no. Esto sucede a menudo en los casos en que el arquitecto cobra una tarifa más alta que la tarifa que estamos cobrando aquí en la plataforma. En un caso como ese, le informaremos cuánto costará que el arquitecto original haga el trabajo y cuánto costará si uno de los miembros de nuestro equipo realiza los cambios.

El arte de diseñar planos de casas es una habilidad que los arquitectos desarrollan con el tiempo, y entendemos por qué puede desear trabajar con el arquitecto original en lugar de que alguien de nuestro equipo realice los cambios necesarios. Le recomendamos que considere el hecho de que todavía hemos examinado a fondo a los arquitectos que trabajarán en la implementación de los cambios, y simplemente estamos tratando de trabajar con usted para hacer el trabajo de manera oportuna.

Si desea que un arquitecto específico sea la persona que realiza los cambios en su diseño, es importante que comunique ese deseo lo antes posible. Si no lo hace, asumiremos que está contento de que alguno de nuestros arquitectos trabaje con usted para crear la casa de sus sueños.

¿Estás listo para comenzar tu proyecto todavía?

¿Cómo se asegura de no arrepentirse de su compra con nosotros?

Debido a la política de devolución que tenemos, queremos asegurarnos de que estés satisfecho con la compra que realizas con nosotros. No solo queremos que estés contento porque podría significar que recomiendas nuestra plataforma a otras personas que quizás conozcas y que, a su vez, ellos también terminen comprándonos, pero también es importante para nosotros que estés contento. con tu compra porque significa que nuestros arquitectos terminan siendo recompensados ​​por el increíble trabajo que realizan. Si vive en un estado o país que tiene códigos de construcción muy estrictos, le recomendamos que se comunique con su departamento de construcción antes y obtenga una mejor descripción de las reglas que utilizan. Si puede averiguar qué tipos de códigos de construcción usan, es posible que podamos certificar que los planos específicos de la casa en los que está interesado cumplen con esas leyes específicas, y si los planos posteriormente no terminan siendo aprobados. los permisos de construcción necesarios, le reembolsaremos el dinero que pagó por ellos. Sin embargo, este es un tipo especial de arreglo que podemos hacer caso por caso. Hay muchas situaciones en las que es posible que no podamos ofrecer tal arreglo, por lo que si eso es algo que le interesa, comuníquese con nuestro personal de soporte para ver si podemos ayudarlo.

¿Puedo segmentar por las diversas opciones que cumplen con los diferentes códigos de construcción?

Actualmente no ofrecemos la posibilidad de clasificar las distintas opciones por códigos de construcción, pero definitivamente está en nuestra cartera de proyectos poder certificar que varios planos de casas cumplen con los códigos de construcción específicos, y planeamos proporcionar una sección del sitio web. donde es posible que pueda filtrar con los criterios específicos para las casas que han sido certificadas por uno de los arquitectos con los que trabajamos.

También nos gustaría aclarar que es posible que no podamos certificar todos los tipos de códigos de construcción. Hay ciertos códigos de construcción que se usan más comúnmente en ciertos condados, mientras que otros condados tienen reglas diferentes que usan. Lo mismo ocurre con diferentes países, donde un país puede estar usando un tipo específico de ley y otro país usa otro.

El problema obvio con el material protegido por derechos de autor y la devolución de productos desde nuestra plataforma

Nos encanta el trabajo que hacemos aquí en esta plataforma, pero eso no significa que no haya obstáculos muy obvios. Hay algunos negocios que tradicionalmente son más simples y otros que son mucho más complejos. No estamos diciendo que nuestro negocio sea el más complejo del mundo, pero tampoco es el más fácil.

Cuando vende productos digitales, existen ciertas dificultades que otros no experimentarán si venden productos físicos.

Viviendas de 2 pisos. Viviendas de lujo. Esos son los productos que ofrecemos. Ayudamos a los propietarios a construir las casas que realmente desean, pero es posible que no seamos nosotros los que vendemos los materiales de construcción para el proceso. Puede que no seamos nosotros los que estamos haciendo el trabajo físico en el lugar de trabajo cuando se está construyendo la casa. En cambio, tenemos un equipo de arquitectos talentosos que ayudan con una amplia gama de cosas, incluida la elaboración de planos de casas y la modificación de los existentes.

Si vendiéramos un producto físico, como muebles, habría otros problemas. Habría menos problemas con las personas que copian el trabajo, pero definitivamente también habrá problemas comerciales que deberán abordarse. Afortunadamente y, lamentablemente, nos encontramos en una situación en la que es bastante fácil copiar el trabajo que estamos haciendo. Nuestros arquitectos son talentosos, no hay duda al respecto. Sin embargo, si nos compra un producto y espera devolverlo, es fácil copiar el producto porque ahora tiene toda la información, pero también es fácil continuar con el trabajo sin que lo sepamos. Es decir, a pesar de que pierde sus derechos sobre el producto cuando los devuelve.

No estamos tratando de aprovecharnos de nadie, sino que simplemente estamos tratando de ser tratados de manera justa, así como también de tratar a los arquitectos con los que trabajamos. Realmente esperamos que comprenda de dónde venimos.

Nuestro compromiso: crédito del 65% para otra compra

Si bien deseamos poder ofrecer reembolsos por los planos de la casa que vendemos en este sitio web, lamentablemente nos expondremos a demasiado riesgo si ese fuera el caso. Entendemos que a veces surgen cosas y puede haber una razón por la que el diseño que eligió originalmente ya no sea adecuado y que, de hecho, desearía haber comprado un diseño diferente.

Entendemos que puede no ser ideal en aquellas situaciones en las que no podemos ofrecer un reembolso completo, pero aún queremos trabajar con usted y asegurarnos de que termine con una casa que será la que desea construir. . Lo que debes entender es que cuando eliges que no quieres la compra que hiciste a través de la plataforma, no somos las únicas personas que se ven afectadas por la situación si te reembolsamos. En muchos casos, ya hemos pagado una parte significativa de la comisión al arquitecto que diseñó la casa, por lo que el dinero que nos pagó ya no estará en nuestra cuenta. Cuando nos solicita un reembolso, tenemos que pagar ese dinero de nuestro bolsillo o tenemos que volver al arquitecto y pedirle que ingrese el dinero en nuestra cuenta nuevamente para que usted pueda obtener un reembolso. No importa qué, no es una situación en la que queramos terminar.

Entendemos que surgen cosas y que ya no desea construir la casa de 2 pisos que compró anteriormente en nuestra plataforma. En cambio, sus ojos se posaron en una casa más pequeña y moderna que cree que se adaptaría mejor a las necesidades de su familia. ¡Es una gran elección!

Si estuviéramos vendiendo un producto físico del que supiéramos que no sería difícil de abusar, seríamos mucho más indulgentes al proporcionar reembolsos a las personas. En esas situaciones, sería fácil reconocer simplemente que recibió el producto, descubrió que no le gustó y lo devolvió. Cuando se trata de estos productos digitales, la situación no es tan fácil. Cuando realiza un pedido, todavía tenemos un miembro del equipo que ayuda a preparar los archivos finales antes de que se los envíen, a quien tenemos que pagar en el camino. Todavía tenemos un aspecto administrativo para manejar la venta y hacerle saber al arquitecto que uno de sus diseños ha sido vendido. Todavía tenemos a alguien manejando la cantidad de dinero que se envía al arquitecto, y todavía tenemos que estar disponibles para responder cualquiera de las preguntas que se nos hacen en esta plataforma. Lo que estamos tratando de decir es que a pesar de vender un producto digital, todavía tenemos un montón de gastos generales y administrativos que deben ser atendidos y en los que alguien debe estar haciendo el trabajo. Si bien nos gusta el negocio en el que estamos, todavía hay muchas cosas diferentes que deben manejarse y tenemos empleados que nos ayudan con algunas de las tareas que los fundadores no pueden hacer por sí mismos.

Cuando le solicita un reembolso a una empresa, le está pidiendo que renuncie a una parte de sus ganancias para que pueda ser compensado por una compra que no fue lo que pensaba que iba a ser, de una forma u otra. . Si bien generalmente estamos muy contentos de trabajar junto con nuestros clientes para ayudar a resolver los problemas, también queremos asegurarnos de que, de hecho, nos traten adecuadamente, lo que puede ser difícil de asegurar si no sabe que la persona del otro lado de la línea no se está aprovechando de ti. Si tuviéramos que venderle un teléfono y usted lo devolviera, de hecho sabríamos que ya no lo está utilizando para el propósito previsto. De hecho, sabríamos que recuperamos el producto que le vendimos. Cuando se trata de productos digitales, es más complicado que eso, y no necesariamente podemos asegurarnos de que no los esté utilizando después de todo.

Si bien es fácil decir que no utilizará los diseños que le vendimos, es extremadamente difícil para nosotros verificar que ese sea el caso. De la misma manera que usted desea que lo traten de manera justa, nosotros también, por lo que esperamos que comprenda nuestro compromiso.

El compromiso que ofrecemos a nuestros usuarios es que si no están contentos con la compra que hicieron a través de nuestra plataforma y prefieren comprar un conjunto diferente de planos de vivienda, ofrecemos un crédito del 65% de la compra original hacia el nueva compra. Lo que eso significa es que si originalmente compró un diseño de casa que cuesta $ 1,000 y luego descubre que no era el adecuado para usted, le daremos un cupón de $ 650 para la compra de otro conjunto de planos de la casa. Si los planos de la casa que esperaba obtener cuestan $ 1,500, solo terminará pagando $ 850 por ellos.

El dinero que retenemos de la compra inicial se utiliza para pagar al arquitecto por el trabajo que puso en el diseño original que ordenó. Además, se utiliza para pagar las diversas tareas administrativas que aún deben realizarse, así como para gestionar todo el proceso de abordar la situación. Lo que encontrará si busca en línea es que hay muchas empresas similares a la nuestra que no ofrecerán ningún reembolso cuando compre un diseño de casa, por lo que esperamos que esto sirva como un compromiso razonable, sin dejar de asegurarse que nuestros arquitectos están siendo compensados ​​por su arduo trabajo.

Por qué nos sentimos como lo hacemos

Cuando se trata de una situación en la que el dinero cambia de manos, es muy fácil que las situaciones acaben siendo bastante incómodas. La situación general de si una empresa ofrece reembolsos es muy similar a esto. Si bien desea que le devuelvan su dinero porque es posible que haya comprado un diseño sobre el que cambió de opinión, el arquitecto también desea recibir una compensación adecuada. Más que nada, solo quieren asegurarse de que, de hecho, sean tratados de manera justa. No importa si eres arquitecto o estás en una profesión diferente, estamos seguros de que puedes entender que las personas quieren ser tratadas de manera justa por el trabajo que están haciendo.

A veces es muy fácil olvidar que hay otro ser humano del otro lado que ha pasado una cantidad significativa de tiempo diseñando el producto que compraste, y estamos seguros de que sería más fácil entender nuestra postura si de hecho tuvieras la oportunidad de conocer a todo el equipo detrás de la plataforma. Si supiera que este es su medio de vida y que pasan horas yendo a trabajar de la misma manera que usted. Es fácil olvidar que ellos tienen los mismos objetivos que tú de poder mantener a su familia, por eso fueron a la escuela a estudiar arquitectura.

Entendemos perfectamente que puede que no le resulte justo que no pueda recibir un reembolso completo si decide cambiar de opinión con respecto al diseño que compró inicialmente y que prefiere comprar uno diferente. Todos cambiamos de opinión en ocasiones. La realidad es que no solo tenemos que lidiar con un posible fraude de devolución en el que los clientes pueden optar por construir el diseño de la casa de todos modos que nos compraron, también estamos manejando una variedad de otros problemas. Cuando alguien compra un plano de la casa y exige un reembolso, pero decide seguir construyendo la casa de todos modos, nos vemos obligados a aumentar el precio para que todos los demás usuarios del sitio lo compensen. Al mismo tiempo, los arquitectos no pueden depender de la cantidad de ingresos que pensaban recibir.

Además de eso, estamos constantemente lidiando con problemas de derechos de autor en los que los planos de la casa que podrían haberse comprado a través de nuestra plataforma, Passion Plans, se descargan ilegalmente a través de otros medios. Estamos monitoreando constantemente la web para evitar el intercambio ilegal de los diseños de las casas que ponemos a disposición aquí. Necesitamos hacer lo correcto por parte de los arquitectos, pero también estamos tratando de descubrir cómo hacerlo bien por parte de los usuarios de nuestra plataforma. En esta situación, puede significar simplemente que no podemos ofrecer un reembolso completo dada la naturaleza del producto. Como mencionamos anteriormente, no somos la única plataforma que no puede ofrecer reembolsos completos por planos de casas, pero de hecho creemos que nuestro modelo es más justo cuando se tiene en cuenta tanto a los usuarios como a los arquitectos.

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